Menu
Imagina você impulsionando o crescimento de empresas inovadoras no Brasil?
Faça parte do time que abastece as empresas que estão transformando o país, com o maior ativo do mundo: pessoas.
A OPORTUNIDADE
O desafio de ser Account Manager na Intera
Account Manager, ou Gestor(a) de Contas, é a pessoa na Intera responsável por administrar contas de clientes e fazer todo o relacionamento durante a cadeia do projeto.
Além de ser a cara da Intera perante os clientes, realizar um atendimento de alto nível e dar todo o suporte necessário, é responsável por descobrir e implementar melhorias ou mudanças no nosso serviço, visando, assim, melhorar a experiência do cliente.
Uma vez que a área comercial traz um novo cliente, este passa a ser atendido por um(a) Account Manager durante toda a sua vida com a Intera. Além dos novos clientes, hoje contamos com uma carteira de clientes recorrentes, com os quais nos relacionamos de maneira constante por meio dos(as) Accounts.
Não se trata de um “simples atendimento ao cliente”.
Estamos inseridos em um contexto de inovação constante e evoluções exponenciais. Atendemos grandes empresas e startups em crescimento acelerado, como Ambev, BTG Pactual, iFood, Creditas, QuintoAndar, Guiabolso e isso exige um atendimento bem específico e de alto nível.
Uma função super estratégica em uma empresa Customer Centric.
É a pessoa responsável por passar a sensação, para as empresas que atendemos, de que a Intera é uma “extensão” do seu próprio time, de que a Intera compreende suas dores, necessidades e a sua operação e está sempre buscando fazer o melhor para impulsioná-la.
Gerar valor para além do Hunt Hacking
A função perpassa também realizar discoverys e encontrar insights para criação de conteúdo e para o desenvolvimento do produto Intera, além de orquestrar ações e eventos de geração de valor para e com os clientes.
Acima de tudo, é ser Guardião(ã) dos Clientes.
É acompanhar o projeto na operação na Intera, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, projetos, talent hacker, etc), e puxar toda a empresa nesse movimento.
RESPONSABILIDADES
Como será o seu dia a dia?
Costumamos dizer que a vida do Account é um MBA por semana. É necessário mergulhar no mundo dos clientes, entendendo a fundo: a sua cultura, sua forma de se organizar, seus valores, medos, objeções, anseios e expectativas.
Cada Account é responsável pelo atendimento e gerenciamento de uma carteira de clientes a nível nacional, prestando suporte a todos clientes da sua carteira. Esse trabalho perpassa:
- SetUp (configuração inicial do projeto)
- Interação/Acompanhamento (relacionamento ao longo do projeto)
- Delivery (entrega e fechamento do projeto).
- Diagnósticos de “problemas” e de “oportunidades” de melhorias no serviço Geração de relatórios com dados relevantes sobre os projetos
- Orquestração de ações e eventos que gerem valor para os clientes
- Suporte e atendimento
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação
Algumas visitas in loco no cliente estão previstas para essa função.
Quem estamos procurando:
REQUISITOS
Para este desafio, é muito importante que você tenha:
- Vivência no contexto de startups e empresas inovadoras com base em tecnologia;
- Experiência com vendas ou relacionamento com cliente B2B (Business to Business);
- Energia e habilidade em se conectar e gerar confiança;
- Raciocínio lógico e senso crítico aguçados: habilidade de fazer as perguntas certas;
- Habilidade em tangibilizar conceitos e abstrações;
- Inteligência emocional, didática e resiliência para saber orientar e contornar eventuais obstáculos;
- Comunicação efetiva e atenção a detalhes;
- Organização e agilidade para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;
- Out teach: capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido.
INFORMAÇÕES
Benefícios e outras informações:
Temos vagas para Salvador (presencial) e São Paulo (in loco):
- Local de trabalho (Salvador): A Casa Coworking, Rua Aracajú, nº34, Barra.
- Local de trabalho (São Paulo): in loco, alocado nos escritórios dos clientes.
- Carga horária semanal: 44h
- Remuneração compatível com o mercado
- Cartão de Benefícios Flash: o valor referente ao Vale Refeição, Transporte e Alimentação dentro de um cartão de crédito MasterCard para você gastar como quiser.
ETAPAS
Jornada de Seleção:
- Inscrição;
- Questionário;
- Bate papo com a Intera;
- Entrevista com sócios.
Candidate-se
Candidate-se
FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO
