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Imagina você impulsionando o crescimento de empresas inovadoras no Brasil?
Faça parte do time que abastece as empresas que estão transformando o país, com o maior ativo do mundo: pessoas.
A OPORTUNIDADE
O desafio de ser Account Squad Manager na Intera
Account Squad Manager é a pessoa na Intera responsável por administrar contas de clientes e fazer todo o relacionamento durante a cadeia do projeto, além de liderar e desenvolver a equipe que os executa
A cara da Intera perante os clientes, realiza um atendimento de alto nível e dá todo o suporte necessário, sendo responsável por descobrir e implementar melhorias ou mudanças no nosso serviço e, consequentemente, na experiência do cliente.
Além disso, é uma das principais lideranças da operação da Intera, com desafios diários de gestão de time e desenvolvimento de pessoas.
Não se trata de um “simples atendimento ao cliente”.
Estamos inseridos em um contexto de inovação constante e evoluções exponenciais. Atendemos grandes empresas e startups em crescimento acelerado, como Ambev, BTG Pactual, iFood, Creditas, QuintoAndar, Guiabolso e isso exige um atendimento bem específico e de alto nível.
Uma função super estratégica em uma empresa Customer Centric.
É a pessoa responsável por passar a sensação, para as empresas que atendemos, de que a Intera é uma “extensão” do seu próprio time, de que a Intera compreende suas dores, necessidades e a sua operação e está sempre buscando fazer o melhor para impulsioná-la.
Gerar valor para além do Hunt Hacking
A função perpassa também realizar discoverys e encontrar insights para criação de conteúdo e para o desenvolvimento do produto Intera, além de orquestrar ações e eventos de geração de valor para e com os clientes.
Acima de tudo, liderar uma operação complexa
Os Squads da Intera são times compostos por diferentes perfis de profissionais que realizam o nosso principal serviço - e é papel da pessoa Account Squad Manager gerenciar, desenvolver e liderar esse time.
Hoje, o Nosso Serviço de Hunting está construindo os times mais importantes do mercado digital.
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+ de 100 Colaboradores
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Clientes
Que já adotaram a transformação digital no recrutamento.
8 dos 16
Unicórnios
brasileiros recrutam com a Intera
Mas queremos mais. Vamos revolucionar o modelo de empregabilidade, que cá pra nós é o maior motor da economia. Vamos juntos?
Buscamos uma pessoa com perfil consultivo: capaz de realizar diagnósticos, conduzir conversas, identificar a raiz do problema; e facilitador: que conduz reuniões, gera confiança entre os participantes, se embasa em dados e possui uma coerência argumentativa para trazer o que se propõe, inclusive com habilidades didáticas.
Queremos alguém com perfil enérgico, ágil, proativo e executor, que implementa, adota ações de melhoria e pulveriza o conhecimento adquirido. Com inteligência emocional, resiliência, organização e liderança para lidar com problemas e situações complexas
Como será o seu dia a dia
Costumamos dizer que a vida do Account é um MBA por semana. Cada Account é responsável pelo atendimento e gerenciamento de uma carteira de clientes a nível nacional, prestando suporte a todos clientes da sua carteira, e um time responsável por executar o serviço para esses clientes.
Atividades
- Atendimento e Relacionamento com os clientes da sua carteira: comunicação, suporte, apresentações e alinhamentos.
- Evolução e garantia da melhor experiência para o cliente: estudos, análises, diagnósticos e identificação de oportunidades
- Gestão e acompanhamento das contas (Planos) e dos projetos (créditos): gestão dos indicadores e do desempenho dos projetos (junto ao Talen Hacker Lead)
- Performance, Coesão, Cultura e Desenvolvimento do Time: avaliações, 1:1; feedbacks, PDIs, ações de reconhecimento, de coesão do time e impressão da cultura Intera
Como será o seu dia a dia
Costumamos dizer que a vida do Account é um MBA por semana. Cada Account é responsável pelo atendimento e gerenciamento de uma carteira de clientes a nível nacional, prestando suporte a todos clientes da sua carteira, e um time responsável por executar o serviço para esses clientes.
Atividades
- Atendimento e Relacionamento com os clientes da sua carteira: comunicação, suporte, apresentações e alinhamentos.
- Evolução e garantia da melhor experiência para o cliente: estudos, análises, diagnósticos e identificação de oportunidades
- Gestão e acompanhamento das contas (Planos) e dos projetos (créditos): gestão dos indicadores e do desempenho dos projetos (junto ao Talen Hacker Lead)
- Performance, Coesão, Cultura e Desenvolvimento do Time: avaliações, 1:1; feedbacks, PDIs, ações de reconhecimento, de coesão do time e impressão da cultura Intera
O perfil Account Squad Manager
Quem estamos procurando:
Conhecimentos
- Excel e Pacote Office
- Ferramentas Google
- Montagem de Apresentações/Relatórios
- Conhecimentos de condução de feedbacks e comunicação/gestão de pessoas
- Excel e Pacote Office
- Ferramentas Google
- Montagem de Apresentações/Relatórios
- Conhecimentos de condução de feedbacks e comunicação/gestão de pessoas
Diferenciais
- Experiência com gestão de operações complexas
- Experiência com o contexto de Recrutamento e Seleção (se dentro do contexto Tech, melhor ainda)
- Experiência sólida com liderança de pessoas
- Conhecimentos sólidos e referências em conceitos e práticas de Sucesso do Cliente;
- Experiência com gestão de operações complexas
- Experiência com o contexto de Recrutamento e Seleção (se dentro do contexto Tech, melhor ainda)
- Experiência sólida com liderança de pessoas
- Conhecimentos sólidos e referências em conceitos e práticas de Sucesso do Cliente;
Benefícios e outras informações:
INFORMAÇÕES
- Salário compatível com o mercado (regime PJ)
- Horários Flexíveis
- Home Office first, com pontos de apoio físicos em São Paulo, Curitiba e Salvador. Encontros presenciais da empresa a cada trimestre (restrições para esse período de pandemia)
Jornada de Seleção:
ETAPAS
- Inscrição;
- Desafio Técnico;
- Entrevista Técnica;
- Entrevista Final.
Candidate-se
Candidate-se
FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO
