Customer
Success Manager

As incrições estão abertas para o Processo Seletivo do Time Intera!

Somos especialistas em recrutamento nas principais áreas do mercado digital, fazendo parte da formação de times das empresas que estão transformando o país.

Atendemos grandes empresas como Itaú, Ambev, Boticário, Kroton, e diversas startups em crescimento acelerado como o iFood, Creditas, QuintoAndar e muitas outras.
Existimos para impulsionar o crescimento dessas empresas inovadoras, e, fazemos isso ajudando elas a contratarem.
Além de ser a nossa razão de existir, os nossos clientes são o nosso motor de crescimento. Vou te explicar melhor: o nosso modelo de negócio é por assinatura, e por isso o relacionamento com os clientes começa com a compra. Reter, crescer e ser referenciado pelos clientes é fator de sobrevivência no nosso mercado. Não há como encher a boca do funil com novos negócios, em quantidade suficiente para sustentar o crescimento real, se os clientes saem pelo bico do funil, a taxa superiores.

O valor dos negócios de receitas recorrentes está no crescimento do valor total da base de clientes . Mais de 50% do faturamento da Intera hoje vem de renovação de contrato. Felizmente hoje os clientes possuem escolhas, e podem optar a qualquer momento, sem esforço, em deixar de ser cliente. Por n motivos. Inclusive a probabilidade é extremamente alta que isso venha a ocorrer. Como qualquer relação, uma parceria existe esforço para adequar as dinâmicas entre as partes e a verdade é que os barcos tendem naturalmente a se afastar, a não ser que algo interrompa essa tendência.
Vale ressaltar que aqui na Intera a gente não quer só que os nossos clientes escolham continuar clientes. A gente quer ser a primeira escolha deles. Queremos ser parceiros de verdade.

“Parceria é quando duas empresas abraçam um objetivo em comum e se apoiam em torno desse objetivo. Mas, ser parceira de verdade vai além disso. Parceira é quem entende suas necessidades, medos, anseios, que  sente as dores, as alegrias, quem vibra junto. é aquela que está contigo, independente das circunstâncias; é quem está presente, que te compreende, te respeita,  quem você pode confiar. Parceira de verdade honra compromisso,  é transparente com você  e mesmo nas situações difíceis tem carinho no tratar. Quem é parceira simplifica, torna leve e divertida a jornada. Toma cerveja contigo. Tira um peso das costas só por sentir que tem alguém verdadeiramente lutando junto com você, na sua batalha. Parceria é amor sem palavras.” – como a gente costuma descrever aqui na Intera. Queremos que os clientes nos amem, e não simplesmente comprem o nosso serviço.

O desafio de Customer Success Manager

Diante de tudo, compreendemos por a aqui que não há nada mais importante do que investir no sucesso dos nossos clientes. Ou seja, fazer com que eles consigam extrair o máximo de valor da nossa solução, e que a gente consiga de fato contribuir com os objetivos de negócio deles, com a expectativa que possuíam ao nos contratar e nos escolher como parceiros. E aí que entra essa posição: Customer Success Manager (CSM) – com a missão de tornar nossos clientes bem sucedidos ao ser parceiro da Intera. A pessoa responsável por interromper a tendência natural dos barcos se afastarem, e manter os barcos navegando juntos, lado a lado. Responsável pela construção e maturação da parceria ao longo do ciclo de vida do cliente com a Intera, consolidando confiança e promovendo uma experiência incrível. Gerar contratação para os clientes é um desafio árduo, que envolve mexer muitas peças, alinhar e realinhar expectativas, ser ponte entre as necessidades dos clientes e a operação que executa o serviço, e entre a operação e o cliente; cotidianamente exige comprar “lutas” saudáveis junto aos clientes de forma a provocar mudanças e mexer os ponteiros.

O(a) CSM na Intera atua como um(a) consultor(a) estratégico – analisando os dados e resultados que geramos ao prestar o serviço para aquele cliente, identificando problemas, diagnosticando situações, traçando hipóteses de como destravar e melhorar aqueles números, comparando com outros clientes, coletando boas práticas e outros parâmetros que possuímos e dialogando junto aos clientes de modo a direcioná-los para o caminho que maximize os seus resultados. O(a) CSM é um especialista sobre o nosso serviço, e aponta problemas e soluções ao longo da jornada para que o cliente consiga utilizar bem a nossa solução, e extrair valor de fato. É importante compreender bem a realidade e as necessidades dos clientes, conhecer bem a cadeia de execução do serviço, e saber coletar informações e manipular dados para saber direcionar o cliente e a operação. Hoje, são cerca de 20 a 25 clientes na carteira de um(a) CSM.

Além da missão de conduzir as jornadas das contas,
o(a) CSM possuem duas outras missões:

Liderar o CP (Customer Partner) e TP (Talent Partner) nos desafios de atendimento ao cliente

Ser par do(a) Talent Hacker Lead no squad, empreendendo uma operação de cerca de 25 pessoas e + de X projetos simultaneos.

Baita desafio né?  O squad se assemelhar a uma “mini empresa”. Costumamos, aqui na Intera,a chamar os(as) CSMs de empreendedores(as) ou donos(as) de negócio, “sócios” dos Talent Hackers Leads.

Quem estamos buscando?

Perfil

  • Perfil consultivo: capaz de realizar diagnósticos, conduzir conversas, identificar a raiz do problema.
  • Perfil analítico, que possui facilidade com números, manipulação de dados e interpretação/análise
  • Perfil facilitador/persuasivo: conduz reuniões, gera confiança entre os participantes, se embasa em dados e possui uma coerência argumentativa para trazer o que se propõe.
  • Proativo e executor: implementa, adota ações de melhoria e pulveriza o conhecimento adquirido.

Experiências obrigatórias:

  • Experiência com vendas B2B ou CS/relacionamento com cliente B2B – Pelo menos 1 ano
  • Vivência no contexto de startups e empresas inovadoras com base em tecnologica; – Pelo menos 1 ano
  • Liderança de time (+ de 3 pessoas)

Habilidades necessárias:

  • Raciocínio lógico e senso crítico aguçados;
  • Capacidade Analítica 
  • Comunicação fluida, efetiva e objetiva 
  • Energia e habilidade em se conectar e gerar confiança;
  • Didática e habilidade de fazer as perguntas certas;
  • Inteligência emocional e resiliência
  • Capacidade de diagnóstico  e prognóstico 
  • Organização e atenção a detalhes
  • Agilidade 
  • Capacidade de aprendizado rápido

Desejáveis:

  • Experiência com gestão de operações complexas (logística)
  • Experiência com o contexto de Recrutamento e Seleção (Tech melhor ainda)
  • Conhecimentos  sólidos e referências em conceitos e práticas de Sucesso do Cliente.

Conheça os nossos valores!

Estes serão seus Benefícios

Salário compatível com o mercado (regime PJ)

Férias
remuneradas

Horários
flexíveis

Home Office
First*

Plano
de Saúde

Gympass

*Temos pontos de apoio físicos em São Paulo, Curitiba e Salvador. Acontecem encontros presenciais da empresa a cada trimestre (restrições para esse período de pandemia).

Por fim, essas são as Etapas da Seleção

1. Inscrição

2. Case Técnico

3. Entrevista Técnica

4. Entrevista Cultural

Faça parte do nosso time!

FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO - CUSTOMER SUCCESS MANAGER

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