Encontrar pessoas com as habilidades técnicas certas é fundamental, mas, como sabemos, é o comportamento e a atitude que realmente fazem a diferença no ambiente de trabalho. As soft skills — como empatia, comunicação e adaptabilidade — são aquelas habilidades que mostram como uma pessoa lida com desafios, trabalha em equipe e se comunica. Mas, em um processo seletivo, como avaliar essas qualidades que não aparecem no currículo? As perguntas abertas são um dos jeitos mais eficazes de descobrir essas habilidades, e, aqui, trago algumas ideias de perguntas que você pode usar nas entrevistas.
Essas soft skills são essenciais para criar equipes que colaboram, se adaptam e se comunicam bem. São habilidades mais subjetivas e menos fáceis de medir, mas que, na prática, têm um impacto gigante na cultura e na dinâmica do trabalho em equipe.
O que são perguntas abertas e por que funcionam?
Diferente das perguntas fechadas (que podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não”), as perguntas abertas convidam o candidato a falar sobre suas experiências, decisões e formas de pensar. Elas permitem que o candidato seja autêntico e mostre, com exemplos práticos, como ele lida com situações reais. Esse tipo de pergunta ajuda você a entender melhor quem é a pessoa por trás do currículo.
Aqui vão algumas sugestões de perguntas abertas para explorar soft skills nas entrevistas, junto com dicas do que observar nas respostas:
“Conte sobre uma situação em que você precisou lidar com uma dificuldade com um colega. Como resolveu?”
Por que é importante: Essa pergunta ajuda a entender como o candidato lida com comunicação e empatia, principalmente em situações de conflito.
O que observar: Note a maneira como ele descreve a situação. Ele demonstra respeito e empatia pelos colegas? Ele explica com clareza como tentou resolver o problema? Essas pequenas pistas mostram a capacidade dele de se comunicar e lidar com situações delicadas de maneira positiva.
“Fale sobre uma mudança inesperada no trabalho e como você lidou com ela.”
Por que é importante: Adaptabilidade e flexibilidade são essenciais em ambientes onde mudanças acontecem o tempo todo.
O que observar: Veja se o candidato demonstra uma postura positiva diante da mudança e se consegue aprender com a experiência. Uma resposta que mostra resiliência e abertura para novos aprendizados é um ótimo sinal de adaptabilidade.
“Descreva um projeto em que você trabalhou em grupo. Quais foram os maiores desafios e como vocês os superaram juntos?”
Por que é importante: Essa pergunta revela como o candidato lida com o trabalho em equipe e se sabe colaborar para superar desafios em conjunto.
O que observar: Note se ele valoriza as contribuições dos colegas, se menciona estratégias de superação e se mostra uma postura colaborativa. Uma resposta focada no esforço da equipe indica um bom espírito de trabalho em grupo.
“Conte sobre uma vez em que você teve que tomar uma decisão rápida em uma situação de alta pressão.”
Por que é importante: Avaliar a capacidade de decisão sob pressão é essencial para entender como o candidato lida com situações desafiadoras.
O que observar: Veja se ele descreve um raciocínio claro e como lida com o estresse. Uma boa resposta costuma mostrar foco e controle, além da disposição de aprender com a experiência.
“Dê um exemplo de um feedback difícil que você precisou dar. Como você se preparou e qual foi o resultado?”
Por que é importante: A capacidade de dar feedback é uma habilidade fundamental, especialmente para posições de liderança.
O que observar: Avalie se o candidato demonstrou empatia e respeito ao preparar e dar o feedback. Como ele reage ao falar do resultado e do que aprendeu com essa experiência também é uma indicação importante.
“Fale sobre uma vez em que você não obteve o resultado esperado em um projeto. O que você fez a respeito?”
Por que é importante: Resiliência e a capacidade de lidar com erros e seguir em frente são essenciais para o crescimento.
O que observar: Veja se ele consegue aprender com a experiência e se tem uma visão construtiva sobre o fracasso. A capacidade de admitir erros e encontrar melhorias é um bom sinal de crescimento pessoal.
“Conte sobre uma situação em que precisou convencer alguém a ver seu ponto de vista. Como foi essa experiência?”
Por que é importante: Essa pergunta mostra habilidades de persuasão e comunicação, além de inteligência emocional.
O que observar: Note se o candidato se preocupa em entender a perspectiva do outro e se adapta para se comunicar de forma clara e efetiva. Esses pontos indicam uma boa capacidade de comunicação e empatia.
Essas perguntas ajudam a explorar as soft skills e dão uma visão mais completa de quem é o candidato e como ele age. Com elas, você consegue entender o estilo de trabalho e os valores do entrevistado, o que traz uma perspectiva muito mais rica do que apenas o lado técnico.
Como isso impacta o recrutamento?
Perguntas abertas ajudam você a entender o candidato de forma mais completa, montando um retrato realista do perfil dele. Ao priorizar as soft skills durante as entrevistas, as empresas conseguem identificar candidatos que têm as habilidades técnicas e que contribuem para uma cultura organizacional positiva e colaborativa. Isso faz toda a diferença na construção de equipes mais fortes, resilientes e alinhadas.
Perguntas abertas são uma ferramenta valiosa para recrutadores que buscam talentos completos — com as habilidades técnicas e comportamentais que vão além do currículo. Ao usar essas perguntas, você consegue ter insights sobre habilidades interpessoais e identificar profissionais que, além de competentes, têm o perfil para contribuir com o sucesso e a cultura da equipe.
